Nieznana osoba przy obiekcie – przypadek czy sygnał ostrzegawczy?

W codziennym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa pojawia się wiele osób, których obecność w pobliżu obiektu jest całkowicie naturalna. Kurier, kierowca, pracownik firmy zewnętrznej, dostawca, mieszkaniec sąsiedniej posesji czy osoba oczekująca na kogoś.

Dlatego sama obecność nieznanej osoby nie powinna być powodem do alarmu.

W bezpieczeństwie istotne jest jednak coś innego:

KONTEKST I ZACHOWANIE

Dlaczego pojedyncza sytuacja niewiele mówi?

Wyobraźmy sobie osobę stojącą przez kilka minut przy ogrodzeniu przedsiębiorstwa.

Czy to coś podejrzanego?

Niekoniecznie.

Może czekać na autobus.

Może rozmawiać przez telefon.

Może czekać na pracownika firmy.

Może po prostu odpoczywać.

Ta sama sytuacja może jednak wyglądać zupełnie inaczej, jeżeli podobne zachowanie pojawia się regularnie albo towarzyszą mu inne nietypowe okoliczności.

Dlatego nie warto oceniać bezpieczeństwa wyłącznie na podstawie pojedynczego zdarzenia.

Znaczenie może mieć powtarzalność, miejsce, czas i sposób zachowania.

Na jakie zachowania warto zwracać uwagę?

Nie chodzi o tworzenie listy „podejrzanych osób”.

Takie podejście może prowadzić do błędnych ocen i niepotrzebnych interwencji.

Warto natomiast uczyć pracowników zauważania sytuacji nietypowych.

Przykładem może być osoba, która:

• przez dłuższy czas przebywa w bezpośrednim sąsiedztwie obiektu bez oczywistego powodu,
• wielokrotnie pojawia się w podobnym miejscu,
• szczególnie interesuje się wejściami, bramami lub ruchem pojazdów,
• obserwuje sposób funkcjonowania obiektu zamiast zajmować się własną sprawą,
• wykonuje zdjęcia lub nagrania w okolicznościach, które trudno uzasadnić,
• pojawia się regularnie w określonych porach,
• szybko opuszcza miejsce po zwróceniu na nią uwagi.

Żadne z tych zachowań samo w sobie nie oznacza zagrożenia.

Mogą jednak stanowić powód do zwiększenia uwagi i sprawdzenia sytuacji.

Pojedyncze zdarzenie czy wzorzec?

To jedna z najważniejszych różnic.

Jednorazowa obecność nieznanej osoby może być całkowicie przypadkowa.

Jeżeli jednak pracownicy zaczynają zauważać podobną osobę lub pojazd w różnych dniach, w zbliżonych godzinach i w określonych miejscach, sytuacja zaczyna wyglądać inaczej.

Wtedy warto zadać kilka prostych pytań:

1. Czy to zdarzyło się wcześniej?
2. Czy ktoś jeszcze to zauważył?
3. Czy sytuacja powtarza się w określonym czasie?
4. Czy zachowanie tej osoby ma jakiś oczywisty powód?
5. Czy podobne zachowanie występuje również w innych miejscach wokół obiektu?

Nie chodzi o prowadzenie własnego „śledztwa”.

Chodzi o to, aby nie przeoczyć informacji, która w połączeniu z innymi zdarzeniami może mieć znaczenie dla bezpieczeństwa.

Pojazdy również mogą być elementem obrazu sytuacji

Podobna zasada dotyczy samochodów.

Zaparkowany w pobliżu firmy pojazd nie jest przecież niczym niezwykłym.

Problem może pojawić się dopiero wtedy, gdy pracownicy zauważają powtarzający się schemat.

1. Ten sam samochód.
2. Podobne miejsce.
3. Podobna pora.
4. Brak wyraźnego związku z działalnością firmy.

Ponownie — nie oznacza to automatycznie zagrożenia.

Warto jednak wiedzieć, że bezpieczeństwo obiektu można oceniać również poprzez obserwację jego najbliższego otoczenia.

Największym problemem bywa… rutyna

W wielu przedsiębiorstwach pracownicy codziennie mijają te same miejsca i widzą

Po pewnym czasie przestają zwracać na nie uwagę.

To naturalny mechanizm.

Człowiek przyzwyczaja się do otoczenia.

Dlatego osoba, która przez kilka dni pojawia się w pobliżu firmy, może po prostu stać się częścią „krajobrazu”.

I właśnie tutaj pojawia się jedno z najważniejszych wyzwań ochrony fizycznej:

odróżnienie tego, co normalne, od tego, co zaczyna odbiegać od normalności.

Nie każdy powinien reagować w ten sam sposób

Kolejnym błędem jest oczekiwanie, że każdy pracownik będzie samodzielnie oceniał, czy dana osoba stanowi zagrożenie.

To nie jest jego zadanie.

Pracownik powinien przede wszystkim zauważyć, zapamiętać podstawowe informacje i przekazać je właściwej osobie lub służbom ochrony, zgodnie z obowiązującymi w firmie zasadami.

Nie należy samodzielnie konfrontować osoby, śledzić jej ani podejmować działań, które mogą doprowadzić do eskalacji sytuacji.

Bezpieczeństwo wymaga przede wszystkim rozsądku.

Co może zrobić organizacja?

Podstawą jest świadomość pracowników.

Warto, aby wiedzieli:

1. na jakie nietypowe sytuacje zwracać uwagę,
2. komu je zgłaszać,
3. jakie informacje przekazać,
4. kiedy sytuacja wymaga natychmiastowej reakcji,
5. czego nie należy robić samodzielnie.

Pomocne może być również analizowanie powtarzających się zdarzeń.

Nie po to, aby tworzyć atmosferę podejrzliwości.

Wręcz przeciwnie.

Dobrze funkcjonujący system bezpieczeństwa powinien pozwalać odróżnić rzeczywiste sygnały ostrzegawcze od zwykłych, codziennych sytuacji.

Bezpieczeństwo zaczyna się od zauważenia tego, co się zmienia

Największym błędem nie jest to, że pracownik nie rozpozna potencjalnego zagrożenia.

Największym problemem może być sytuacja, w której nikt nie zauważa, że coś zaczęło wyglądać inaczej niż zwykle.

1.   Nowa osoba.

2.   Nowy pojazd.

3.   Nowe zachowanie.

4.   Zmiana sposobu korzystania z wejścia.

5.   Zmiana sytuacji w bezpośrednim otoczeniu firmy.

6.   Każdy z tych elementów może być zupełnie przypadkowy.

7.   Ale dopiero ich świadoma obserwacja pozwala organizacji lepiej rozumieć własne otoczenie.

Warto więc zadać sobie proste pytanie:

Czy nasi pracownicy wiedzą, co jest normalne w otoczeniu naszego obiektu — i czy potrafią zauważyć, kiedy coś zaczyna odbiegać od normy?

To pozornie proste pytanie może być jednym z ważniejszych elementów budowania świadomości bezpieczeństwa.

Bo skuteczna ochrona nie zawsze zaczyna się od alarmu.

Czasami zaczyna się od kogoś, kto po prostu zauważył, że coś się zmieniło.

Zachęcamy do skorzystania z naszych warsztatów dla pracowników ochrony fizycznej. Otwórz im oczy na bezpieczeństwo.

P.